Política de Devoluciones y Cambios

1. Devoluciones

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que: La joya no ha sido usada.
• Conserve su estuche original, certificados y sellos intactos.
• No se trata de productos personalizados, grabados o ajustados. El proceso se inicia escribiendo a: gerenciatiendas@mozt.com.co

2. Cambios

• Cambios sujetos a disponibilidad de inventario. Piezas fuera de stock podrán ser reemplazadas por productos de valor equivalente o superior (con ajuste de pago si aplica).
• No se realizan cambios si el producto debe realizarse de nuevo o si es un producto de diseño personalizado.

3. Evaluación Técnica

• Toda devolución pasa por inspección técnica para verificar estado y autenticidad. Mozt se reserva el derecho de rechazar la solicitud si hay señales de uso, daño físico o alteración.

4. Reembolsos

• En caso de aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• El método de reembolso será el mismo con el que se realizó la compra.