Política de Calidad

1.  Compromiso con la Excelencia

En Mozt Joyería nos comprometemos a ofrecer piezas con los más altos estándares de calidad técnica y estética. Cada joya es concebida como una obra única, cuidando cada detalle desde el diseño hasta la experiencia de entrega.

Nos guiamos por los siguientes principios:

• Diseño con identidad: Cada colección Mozt nace con intención, concepto emocional y simbolismo.
• Calidad sin atajos: Solo trabajamos con materiales nobles, gemas naturales y baños certificados.
• Maestría artesanal: Nuestros orfebres y gemólogos están entrenados bajo estándares internacionales de manufactura de alta joyería.

2.  Normas Técnicas de Producción

• Metales preciosos: Solo utilizamos oro de 18k, plata ley 950 o aleaciones superiores, garantizadas.
• Piedras y gemas: Todas nuestras gemas son seleccionadas a mano por gemólogos certificados.
• Técnicas de acabado: Pulido espejo, engaste manual y verificación final bajo lupa de precisión.
• Control de calidad: Cada pieza pasa por al menos 3 fases de inspección antes de salir al cliente.

3.  Política de Trazabilidad y Certificación

• Todas las joyas Mozt incluyen un Certificado de Autenticidad, que detalla:
• Materiales
• Origen de la gema (si aplica).
• Código único de identificación.
• Fecha y firma de validación por calidad.
• Implementamos un sistema interno de trazabilidad, que permite seguir el origen y proceso de cada pieza desde el diseño hasta la entrega final.

4.  Satisfacción del Cliente

• En Mozt, la satisfacción del cliente no es un resultado, es un compromiso.
• Nos aseguramos de que cada joya:
  • Cumpla o supere las expectativas en calidad, presentación y valor simbólico.
  • Llegue en perfectas condiciones, dentro de un empaque MOZT.

• Esté acompañada de asesoría profesional durante y después de la compra.
• Contamos con un canal especializado de atención para inquietudes relacionadas con calidad: gerenciatiendas@mozt.com.co

 5.  Mejora Continua y Auditorías

• Ejecutamos auditorías internas trimestrales en nuestros talleres y procesos comerciales.
• Fomentamos la retroalimentación de nuestros clientes y empleados como fuente principal de mejora continua.
• Incorporamos buenas prácticas de casas joyeras internacionales y participamos en capacitaciones del sector lujo.

6.  Reparaciones y Garantía Técnica

• Las piezas cuentan con una garantía de 12 meses por defectos de fabricación.
• Ofrecemos servicios postventa: ajuste de talla, pulido, limpieza, mantenimiento o reparación técnica. (costo adicional)
• Todo procedimiento técnico es realizado por personal autorizado y especializado.

7.  Formación del Personal

• Nuestro equipo recibe formación constante en:
  • Técnicas de alta joyería.
  • Servicio al cliente de lujo.
  • Cultura de marca y protocolo emocional.
  • Cuidamos que cada asesor no solo venda joyas, sino que sepa interpretar historias y traducir emociones en piezas memorables.

8.  Ética y Responsabilidad

• Nuestra calidad también se mide por nuestra integridad.
• Respetamos los derechos laborales, promovemos prácticas sostenibles y trabajamos con proveedores que comparten nuestros valores éticos.
• Las imágenes de nuestros productos están ampliadas con fines ilustrativos para permitir un mejor acceso a sus detalles. Por lo tanto, las imágenes no representan el tamaño real del producto. El cliente puede consultar especificaciones adicionales de los artículos de su interés contactando nuestros canales de atención antes de su decisión de compra.
• La publicación de imágenes en nuestro sitio web intenta bajo todos los medios posibles reproducir una referencia del producto que en cuanto a su color y demás características sea lo más cercana a la realidad, sin embargo, no seremos responsables de las confusiones o malos entendidos generados por la definición de la pantalla, las generalidades técnicas del monitor o el equipo de cómputo desde el que el usuario accede a nuestra tienda virtual.

Alertas de Réplicas y Falsificaciones

• Los productos Mozt están disponibles exclusivamente en la tienda virtual www.mozt.com.co y en tiendas físicas Mozt Joyería.
• Tenga cuidado con productos que usen nuestra marca sin autorización en canales no oficiales. Estos pueden ser falsificaciones y usted podría ser víctima de estafa.
• En caso de que conozca conductas de falsificación o imitación de nuestros productos y/o marca, agradecemos que ponga en nuestro conocimiento tal situación para acudir a las instancias judiciales que se requieran por uso indebido de marcas registradas.